La hiperpersonalización marcará diferencia en el Hot Sale

La clave para la edición de este año estará en la personalización de la experiencia del cliente, de acuerdo con Adobe Commerce

La edición del Hot Sale de este año se realizará del lunes 23 al martes 31 de mayo. En su edición de 2021, registró la participación de 11.6 millones de compradores, generó 567 millones de visitas a sitios de comercios participantes y 15.6 millones de artículos vendidos, según cifras de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO).

De acuerdo con Adobe Commerce, la clave para la edición de este año estará en lapersonalización de la experiencia del cliente. En pocas palabras, quienes tendrán éxito en el Hot Sale serán quienes conocen lo suficientemente bien a su cliente como para hacer su compra más fácil.

Para los clientes, la personalización hace que el producto se sienta único. Les da la sensación adicional de que su producto es especial. “El cliente siempre ha sido la prioridad, antes lo importante era dar un buen servicio en la tienda física y ahora se busca ofrecerlo online, la personalización es el sello de las grandes experiencias”, señala Mario Juárez, Enterprise Sales Manager de Adobe Commerce

La personalización es un proceso que permite flexibilidad en el diseño de productos, dando a los clientes la opción de personalizar el resultado final para satisfacer sus propias necesidades. Actualmente, adoptar herramientas de inteligencia artificial (IA) en tiendas online es una ventaja competitiva para cualquier negocio.

La IA y el aprendizaje automático se puede adaptar a las experiencias, ya que profundiza en los datos, mejora la expresión creativa, acelera las tareas y los flujos de trabajo, y facilita la toma de decisiones en tiempo real. Lo mejor que pueden hacer las marcas es sumarse a lo que la gente quiere. Los siguientes son algunos beneficios de cómo la personalización jugará un papel clave en la configuración de las ventas en línea:

• Experiencia personalizada:

Al colocar el proceso de diseño completo en las manos de los compradores dejamos que ellos decidan cómo debe verse y sentirse el producto, cómo lo prefieren, por qué canal compran, y mucho más. Varias opciones como estas hacen que la experiencia de compra sea más personal e interesante. “Tenemos que ser capaces de saber quiénes son y personalizar cada experiencia, los dispositivos ya nos están mandando información, lo que necesitamos es procesar esas bases de datos y crear un perfil y opciones para cada cliente”, señala Mario Juaréz

• Lealtad del cliente: 

Ofrecer una amplia gama de opciones de personalización, mantenerse por delante de la competencia proporcionando características interesantes, dar acceso a los productos de interés y ofrecer opciones de pago que mejor se ajuste al cliente ayudará a que los compradores agradezcan el viaje de compra y regresen después. Para lograrlo, se necesitan herramientas que ayuden a entender quién es el comprador desde el momento que entra a la página y ayudar a administrar el viaje para que la experiencia sea única e irrepetible.

• Reducción de costos: 

En estas condiciones de mercado siempre cambiantes, conocer los intereses e intenciones del mercado es una ventaja importante frente a la competencia. Conocer lo que el cliente quiere ayudará a producir solo lo que se necesita. De esta manera, la personalización de productos también puede ayudar a las marcas a reducir sus costos.

• Aumento de las ventas: 

Como se indicó anteriormente, 80 % de los consumidores está más dispuesto a negociar con una compañía si ésta le ofrece experiencias personalizadas, según Boston Consulting Group (BCG). La razón detrás de esto es la conexión que un comprador establece con el producto personalizado.

Ofrecer a los clientes exactamente lo que buscan es una opción viable para aumentar las ventas en una cantidad sustancial. La personalización de productos no solo alimenta la lealtad del cliente, sino también las ventas de productos y está en camino de convertirse en un punto de inflexión en la industria comercial y minorista. En la era post pandemia, la mayorparte de los negocios se han unido al mundo digital, la diferencia está en quienes adoptan la personalización para aprovechar las ventas antes de que los competidores se den cuenta.