Seguros en México, ¿usuarios satisfechos o acostumbrados al servicio?
México solo el 15% de la población que trabaja cuenta con un seguro de vida
En México solo el 15% de la población que trabaja cuenta con un seguro de vida, así lo revelan datos de la Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS). Dentro de las principales razones por las que las personas no adquieren el servicio se encuentran la falta de cultura financiera, la creencia de que son caros e incluso, la carencia de atención al cliente que caracteriza al sector.
En plena era de la información, las redes sociales, especialmente Twitter, sirven como el canal que evidencia la existencia de usuarios insatisfechos con el servicio que están recibiendo. Ante este panorama especialistas de FINDASENSE, consultora global de Customer Experience, señalan que la causa de este problema es que las aseguradoras centran su estrategia en torno al producto y captación de clientes, en vez de hacerlo en la experiencia que ofrecen.
“La experiencia se construye en diferentes momentos a partir de la interacción del cliente con diferentes puntos de contacto, por ejemplo a través de los trabajadores, aplicaciones móviles, páginas web, folletos, acciones de marketing, productos, espacios físicos, entre otros. Y es el balance de estas experiencias ‒positivas, regulares o negativas‒ lo que formará la percepción que las personas se harán del servicio y de la marca” explicó Carlos Valero, Regional Company Lead de FINDASENSE.
Es por ello que las compañías aseguradoras deben dejar de satisfacer solo la oferta de servicios y poner atención en las emociones que la empresa genera en los clientes a través de todas sus interacciones. Al ofrecer los atributos del servicio que más valoran (rapidez, calidez en el trato, facilidad, conocimiento, prestigio) se forjan experiencias coherentes, conectadas y memorables que influyen en la toma de decisiones y por tanto, ayudarán a reducir el alto margen de abandono que caracteriza a este sector.
Adjunto el documento con la nota completa esperando sea de tu interés y quedo atenta a cualquier precisión. Muchas gracias por leerme, que pases un buen día.
