Xiaomi anuncia servicios VIP con serie Xiaomi 12

Para Xiaomi es importante procurar a los usuarios, a los Xaiomi Fans y sobre todo sus dispositivos, por ello, la marca presenta sus servicios exclusivos VIP con la serie Xiaomi 12, una iniciativa ideada exclusivamente para los clientes que compren y activen un Xiaomi 12, Xiaomi 12 Pro a través de los canales de venta oficiales de Xiaomi.

La marca pretende brindar la mejor tecnología y protección directamente en sus dispositivos. Y con VIP de Xiaomi, tendrán derecho a:

• Garantía de calidad de 24 meses para uso sin preocupaciones.
• Servicio sin costo de reemplazo de una pantalla dentro de los 6 meses del momento de compra.
• 1 reparación fuera de garantía dentro de los 12 meses.
• Teléfono de repuesto disponibles para los clientes VIP que vayan a la tienda para la reparación y el problema no se puede resolver en el mismo día.
• Servicio VIP exclusivo para el cliente: servicio de línea directa de 9:00 AM a 6:00 PM lunes – viernes, línea directa: 8002692630.

Con Xiaomi 12 Pro, disfruta de sus increíbles capturas cinematográficas en cualquier momento con su camara de 50MP, sus algoritmos de Inteligencia Artificial (IA) que facilitan la grabación incluso con poca luz o personas en movimiento y su Xiaomi ProFocus, que identifica y rastrea objetos de manera inteligente. Xiaomi 12 y 12 Pro integran un procesamiento único, rendimiento y eficiencia energética sin precedentes gracias a su Snapdragon® 8 Gen 1, que brindan excepcionales experiencias de entretenimiento integral con su pantalla AMOLED, que DisplayMate calificó como excepcional y acompañados de una carga rápida de siguiente generación  Xiaomi 12 Pro con su HyperCharge de 120W y Xiaomi 12 con una carga turbo con cable de 67W para un encendido rápido.

Términos y condiciones del programa: 

-Período de garantía de 24 meses: Xiaomi se compromete a lo siguiente: Todos los clientes que compren y activen un teléfono Xiaomi 12, Xiaomi 12 Pro a través de los canales de venta oficiales (sitio web oficial o vendedores minoristas autónomos) en México tienen derecho a una garantía de calidad de 24 meses a partir de la fecha de compra por cualquier problema de calidad en el uso normal.

• CÓMO OBTENER EL SERVICIO DE GARANTÍA: Xiaomi puede exigir, conforme a la ley correspondiente, que el cliente suministre comprobante de los detalles de la compra y la tarjeta de garantía con el IMEI del producto. Es su responsabilidad realizar una copia de seguridad de respaldo de cualquier dato, software u otro material que haya almacenado o conservado en el producto. Es probable que dichos datos, software u otro material se pierdan o vuelvan a formatearse durante el servicio, y Xiaomi no se responsabilizará por dicho daño o pérdida.
• EXCLUSIONES Y LIMITACIONES: Salvo que Xiaomi estipule lo contrario, esta garantía limitada solo se aplica al producto fabricado y vendido por o para Xiaomi, que se puede identificar por la marca, el nombre comercial o el logo «Xiaomi» o «Mi» adherido al producto.

La garantía limitada no se aplica a ningún: (a) Daño debido a casos de fuerza mayor o desastres naturales, por ejemplo, descargas de rayos, tornados, inundaciones, incendios, terremotos u otras causas externas; (b) negligencia; (c) uso comercial; (d) alteraciones o modificaciones a cualquier pieza del producto; (e) daño causado por el uso con productos que no son de Xiaomi; (f) daño causado por accidente, abuso o uso indebido; (g) daño causado por el funcionamiento del producto fuera de los usos permitidos o previstos por Xiaomi o con voltaje o suministro eléctrico inapropiado; (h) daño causado por el servicio (incluso actualizaciones y expansiones) realizados por una persona que no sea representante oficial de Xiaomi o (i) falta de cumplimiento de las instrucciones relacionadas con el uso del producto.

Esta garantía limitada no abarca la recuperación ni la reinstalación de programas de software y datos del usuario. Ningún revendedor, agente ni empleado de Xiaomi está autorizado a realizar modificaciones, extensiones o adiciones a esta garantía limitada. Si algún término se considera ilegal o inexigible, no afectará ni desvirtuará la legalidad ni la exigibilidad de los términos restantes.

Excepto que esté prohibido por las leyes o de otra forma prometido por Xiaomi, los servicios posventa se limitarán al país donde se realizó la compra original.

Los productos que no fueron debidamente importados y/o no fueron debidamente fabricados por Xiaomi y/o no fueron debidamente adquiridos de Xiaomi o un vendedor oficial de Xiaomi, no están cubiertos por las presentes garantías. Según la ley correspondiente, usted puede acogerse a las garantías del vendedor minorista no oficial que le vendió el producto. Por lo tanto, Xiaomi le pide que se comunique con el vendedor minorista al cual le compró el producto.

• Garantía de la pantalla: Para todos los clientes que compren y activen un teléfono Xiaomi 12, Xiaomi 12 Pro a través de los canales de venta oficiales de Xiaomi (sitio web oficial o vendedores minoristas autónomos) en México, si durante los primeros 6 meses después de la fecha de compra la pantalla del teléfono antes mencionado está dañada o no funciona correctamente (por causa distinta a un acto intencional) (por ejemplo, el teléfono no se dañó o rompió de forma deliberada), entonces el centro de servicio autorizado exclusivo de Xiaomi de México reparará la pantalla sin costo alguno por única vez. Su pantalla se puede reparar o reemplazar según corresponda sin costo dentro de los 6 meses después de la compra y activación del teléfono. Para hacer válida dicha garantía deberá presente el comprobante de compra correspondiente y comunicarse con Xiaomi o con nuestro centro de mantenimiento autorizado para obtener ayuda, según sea necesario.

La Garantía no será aplicable a, ni cubre ninguna de las siguientes situaciones.

1. Daño de la pantalla causado por negligencia intencional o grave;
2. Problemas que no son de funcionamiento y afectan la apariencia de la pantalla, como rayas y otros problemas de apariencia.

III. Daño causado por el uso de software malicioso y no autorizado o por aplicaciones de terceros.

Además, los servicios de garantía del producto no estarán disponibles cuando:

1. El cliente se niegue a presentar el comprobante de compra;
2. El número de serie/de IMEI del producto esté dañado, eliminado o adulterado;

III. El producto sea falso y no fabricado por Xiaomi;

1. La falla sea causada por el uso anormal o por violación de la guía o manual del usuario;
2. El cliente reparó el producto él mismo o en un centro de mantenimiento no autorizado oficialmente por Xiaomi, o la falla es o fue causada por accesorios o software no originales.

La garantía comercial no se aplicará a ningún caso donde la pantalla esté dañada y requiera un reemplazo. El reemplazo de un teléfono móvil nuevo deberá seguir las normas legales locales.

Ninguna parte de esta garantía comercial deberá restringir los derechos del consumidor según la ley correspondiente.

* No se puede disfrutar al mismo tiempo de los beneficios anteriores (período de garantía 24 meses y garantía de la pantalla de 6 meses) y los mismos contenidos de otros servicios.

ESTA GARANTÍA LE BRINDA DERECHOS ESPECÍFICOS Y USTED PUEDE TENER OTROS DERECHOS OTORGADOS POR LAS LEYES DE SU PAÍS, PROVINCIA O ESTADO. DE HECHO, EN ALGUNOS PAÍSES, PROVINCIAS O ESTADOS, LA LEY DEL CONSUMIDOR PUEDE IMPONER UN PERÍODO MÍNIMO DE GARANTÍA. SALVO QUE SEA PERMITIDO POR LA LEY, XIAOMI NO EXCLUYE, LIMITA NI SUSPENDE OTROS DERECHOS QUE USTED PUEDE TENER. LE PROPONEMOS QUE CONSULTE LAS LEYES DE SU PAÍS, PROVINCIA O ESTADO PARA OBTENER UNA COMPRENSIÓN COMPLETA DE SUS DERECHOS.

Esta garantía contractual se aplica únicamente a componentes de hardware de productos Xiaomi (de aquí en adelante el «Producto») en la forma en que se suministraron originalmente y no se aplica a ningún software ni a otro equipo que sean propiedad de Xiaomi o de terceros por los cuales se proporcionen o apliquen acuerdos de licencia de usuario final o declaraciones o exclusiones de garantía por separado.

• Reparación fuera de la garantía, por única vez, sin costo de mano de obra, dentro de los 12 meses siguientes a la compra: Los clientes tienen derecho a una reparación fuera de la garantía sin costo de mano de obra por única vez dentro de los 12 meses siguientes a la fecha de la compra. Teniendo en cuenta, no obstante, que solo el costo de la mano de obra será sin costo por lo que otros costos como puede ser el de los materiales deberán ser cubiertos y estarán sujetos a los costos normales fuera de la garantía.
• Teléfono de repuesto: Los teléfonos de repuesto solo están disponibles para los clientes VIP que vayan a la tienda para la reparación y siempre y cuando el problema no se puede resolver en el mismo día (debido a piezas en tránsito, demoras en la entrega y otras cuestiones técnicas).

Identificación del cliente VIP. El centro de servicio posventa determina los clientes VIP con base en el número de IMEI o modelo, y les ofrecerá los teléfonos de repuesto aplicables.

Notas para solicitar un teléfono de repuesto: El centro de servicio posventa proporcionará teléfonos de repuesto a los clientes y los registrará en el formulario de recibos. El cliente en cuestión debe completar y firmar primero el acuerdo de préstamo de teléfono de repuesto. El teléfono de repuesto no está disponible para clientes cuyo teléfono móvil sea devuelto por mensajería para las reparaciones o cuando se proporcione servicio de mantenimiento y/o reparación a domicilio (en los territorios y jurisdicciones en los que se cuente con dicho servicio).

Responsabilidad: Si el teléfono de repuesto se daña o se pierde, el cliente será responsable y pagará las reparaciones, las piezas de repuesto y/o los servicios relacionados.

Modelo del teléfono de repuesto. El cliente no tiene libertad para elegir el modelo del teléfono de repuesto, por lo cual Xiaomi se reserva el derecho de elección.

• Servicios exclusivos VIP: Los servicios VIP de línea directa exclusivos están disponibles dentro del período de garantía del teléfono del usuario VIP. El usuario accede al número de la línea directa de servicios exclusivo, y servicios exclusivos para clientes de la serie de servicios exclusivos XIAOMI12 proporcionará servicios exclusivos.

Precauciones

1. Realice una copia de seguridad de respaldo de su información personal y configuraciones antes de la reparación. En el proceso de mantenimiento, el contenido del producto y las configuraciones del software se restablecerán a las configuraciones de fábrica, y no se restablecerán todos los datos personales ni las configuraciones del producto. Nuestra empresa no se responsabiliza de cualquier pérdida que surja a causa de los motivos precedentes.

2. Encárguese de cualquier información personal o configuraciones del producto que sean confidenciales o involucren datos personales privados antes de la reparación. Xiaomi o su agente o el centro de servicios de reparaciones designado por el agente no será responsable de mantener la confidencialidad de dichos datos.

3. El mantenimiento de algunos componentes puede ser necesario para el reemplazo de las piezas de repuesto. Por lo tanto, los productos o las piezas reparados/as pueden no ser lo/as originales.

4. El cliente puede consultar con el agente responsable acerca de su [precio estándar de mantenimiento] y [detalles de los métodos de mantenimiento] con anticipación para ver los costos y las normas de mantenimiento y deberá enviar el producto al agente o centro de servicio de reparación designado pertinente.

Observaciones: 

1. Fecha de inicio de vigencia de derechos VIP: fecha de compra.
2. Las personas que compren y activen un teléfono Xiaomi 12, Xiaomi 12 Pro a través de los canales de venta oficiales de Xiaomi (sitio web oficial o vendedores minoristas autónomos) serán tratados como clientes VIP de Xiaomi si así lo determina Xiaomi después de evaluar el IMEI correspondiente.
3. Xiaomi se reserva el derecho total de interpretación. Xiaomi se reserva el derecho a cambiar o modificar la Política de Servicio en cualquier momento y sin aviso previo. Dichos cambios serán publicados en su sitio web oficial.